• Daniel Boico

A responsabilidade dos Coaches nas vendas, engajamento e fidelização do cliente

Continuo insistindo no assunto: atendimento de qualidade e experiência do cliente são fundamentais, em quaisquer áreas. Muito além do recepcionista ou vendedor, os coaches e instrutores precisam atender com excelência.


Quando falo de atendimento, não quero apenas dizer o básico, mas o dia a dia do coach ao entender quais as reais necessidades do aluno e acompanhar sua evolução. E mais, entender se as necessidades atuais do aluno continuam as mesmas de quando se matriculou.


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Como deve ser?


Preparei algumas dicas pontuais para ajudar você e seus coaches nessa tarefa:


  • Mantenha o time todo informado sobre as atividades da academia, bem como, das notícias gerais.

  • Seja simpático e atencioso.

  • Demonstre ao seu aluno que você está ali para auxiliá-lo, porém, não seja insistente a ponto de se tornar chato.

  • Ouça o seu aluno. Tenha paciência e escute-o. Entenda as limitações e objetivos de cada um.

  • Assuma a responsabilidade pelos problemas no setor e posteriormente comunique o responsável.

  • Cumpra o que prometer.

  • Incentive os seus alunos a lerem os quadros de aviso da academia, bem como, reforce verbalmente os comunicados.

  • Chame cada aluno pelo nome.

  • Responda prontamente à dúvida de seu aluno. Caso não saiba responder, comprometa-se a buscar informações específicas.

  • Vista a camisa de sua empresa e demonstre alegria em estar trabalhando nesse local.


Se você não acredita que a excelência no atendimento pode mudar sua empresa perante o mercado, experimente seguir algumas das dicas acima.


A qualidade do seu atendimento pode definir o sucesso ou decadência de seu box!


Papo de Fitness


Quem ainda não conhece, precisa acompanhar o Podcast Papo de Fitness. Eu, juntamente com meu amigo e sócio, Fabio Broco, recebo toda semana um convidado do mundo fitness, seja direta ou indiretamente.

Na última semana, conversei com a Nathy Lima, educadora física, coach de CrossFit Level 2, da Crossfit Boqueirão. No nosso papo ela ressalta exatamente a importância do coach ter uma postura correta e entender os anseios do aluno.


Vale conferir o super Papo aqui


Para conferir todos os papos, siga-nos no Instagram. Toda semana, um convidado diferente em um papo descontraído sobre o mundo fitness!

Se você quiser estar sempre atualizado, antenado, ter acesso a conteúdos extras sobre gestão e empreendedorismo, acesse o Instagram do Welldone For Business.


 

Daniel Boico é publicitário e CEO da Boico. Atua há mais de 10 anos, atendendo grandes players do mercado fitness e gerando soluções em marketing 360. Boico já ajudou centenas de proprietários de boxes de CrossFit no país, por meio da mentoria Well Done for Business. Também contabiliza mais de 150 boxes de CrossFit abertos em território nacional.


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